Retours & remboursements

Retours & Remboursements

Chez Globe Cosmetics, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Politique de Retour

Vous avez 60 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et étiquettes.
• Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, tels que le maquillage ou les soins de la peau, ne sont pas éligibles au retour si leur sceau a été brisé.

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous: Envoyez un email à notre service client à [email@example.com] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Instructions de Retour: Vous recevrez un email avec les instructions pour retourner votre produit. Veuillez suivre ces instructions attentivement.
3. Expédition du Produit: Emballez le produit en toute sécurité et expédiez-le à l’adresse indiquée dans les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Approbation du Remboursement: Si votre retour est approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Refus de Remboursement: Si le produit retourné ne répond pas aux critères mentionnés ci-dessus, nous vous contacterons pour discuter des options possibles.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à info@globecosmetics.fr.

5. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons l’intégralité du montant, y compris les frais de retour.

6. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à info@globecosmetics.fr ou au +33 6 67 90 96 87.